Любой предприниматель хочет понимать и ясно представлять, что реально происходит в его бизнесе. Для этого необходимо знать, сколько товаров есть на складе, каковы продажи в текущем и прошлом месяце, сколько денег должен перечислить маркетплейс и т.д. Собственнику бизнеса нужна полная информация, чтобы принимать управленческие решения. О том, как определить цифровую зрелость собственного бизнеса, порталу Biz360.ru рассказал Михаил Пинягин, директор компании «Айтон».
Досье
Михаил Пинягин – совладелец и исполнительный директор компании «Айтон». Опыт работы в сфере IT-технологий – более 15 лет. Разрабатывал сайты и собственные программные продукты на платформе 1С. Руководил проектами внедрения управленческих систем класса ERP и систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Компания «Айтон» является официальным партнёром фирмы «1С».
Бизнес вынужден меняться
На протяжении последних лет бизнесу приходится внедрять и осваивать новые технологии и решения, которые улучшают пользовательский опыт, оптимизируют существующие или создают новые бизнес-процессы. В 2016 году Всемирный экономический форум в Давосе провозгласил наступление Четвёртой промышленной революции. Это означает переход к экономике, основанной на данных. С тех пор многие компании вкладывают средства как в цифровизацию операционной деятельности, так и в продукты для взаимодействия с потребителями, например, в омниканальность.
Крупные компании активно внедряют и экспериментируют с продуктами на основе искусственного интеллекта, квантовых коммуникаций, облачных вычислений, кибербезопасности и другими цифровыми инновациями. При этом консалтинговые компании оценивают долю неудачных преобразований в 70-95% (речь про бизнес из разных стран мира, не отдельно про Россию). Но останавливает ли этот факт инвестиции в развитие? Нет. По данным исследований BCG, проведённых в 2022 году, 60% компаний планируют увеличить инвестиции в «цифру» и только 4% – сократить.
Несмотря на все сложности и риски, конкурентная среда не позволяет замедлять темпы развития. Проактивная цифровая стратегия стала инструментом снижения угроз для бизнеса.
В компаниях меньшего масштаба происходят менее глобальные изменения. Для бизнеса такого размера характерно внедрение типовых цифровых продуктов. В результате компания получает новые возможности, как обойти конкурентов на рынке с минимальным риском. Ведь в типовых проектах зачастую известен результат, можно заранее просчитать стоимость внедрения и сопровождения, легче найти исполнителей.
Также можно найти множество кейсов по внедрению аналогичных продуктов в компаниях из вашей сферы и учесть их опыт. На этом пути по большому счёту нет граблей и подводных камней при условии выбора компетентного партнёра по внедрению IT-решения. Разработчики стараются сделать свои продукты настолько простыми, чтобы ими могли пользоваться специалисты разного уровня и профиля.
Уровни цифровизации компаний
Цель цифровой трансформации заключается в том, чтобы все ключевые решения принимались на основе точных данных о бизнесе. В большинстве компаний с этим как раз проблемы. Никакие инновационные технологии не способны изменить ситуацию, если данные разрозненны и неточны.
Часто мы сталкиваемся с тем, что в рамках одной компании данные разбросаны по отделам и различным «облакам». Сотрудники работают в системах, которые никак не связаны между собой. Поэтому одной из задач для нас и наших клиентов является налаживание контроля и безопасное хранение данных.
Очень удобно это делать, в частности, с помощью программного продукта «1С:Управление нашей фирмой», т.к. система позволяет сконцентрировать в себе данные по основным бизнес-процессам производства, услуг, продаж, управленческого учёта. Можно настроить синхронизацию с ведущими маркетплейсами и CRM-системой, которую используют в компании.
В своей практике мы встречаемся со следующими типами цифровой зрелости компаний.
Первый тип – стартапы или компании с плохо развитой организационной структурой
Для них характерен хаотичный выбор продуктов, отсутствие чётких требований к хранению информации и чёткого понимания бизнес-процессов.
В таких компаниях собственник часто берётся за выполнение всех подряд задач. После деловой встречи он может поехать на доставку товара. Основные идеи, показатели, важные задачи хранятся в одном месте – в голове руководителя. В итоге получается, что никто ни за что не отвечает, а сам собственник просто не успевает сделать всё, что нужно.
Об управленческом учёте в таких компаниях не задумываются, систему продаж не выстраивают, а для учета товара используют простейшие таблицы (привет, Excel!). Со временем работать становится всё сложнее, и тогда руководитель принимает волевое решение об автоматизации основных процессов.
Второй тип – компании, умеющие управлять данными, но, как правило, собранная информация показывает скорее прошлое
На основе этих данных невозможно сделать выводы и принять правильные управленческие решения. Обычно в таких компаниях много бумажного документооборота, процессы производства тоже фиксируются исключительно на бумажных носителях. У сотрудников и руководства нет возможности увидеть ситуацию по тому же производству, продажам, складскому учёту на одном мониторе. Отчёты подготовить можно, но на них требуется время и подключение практически всех специалистов того или иного отдела.
Например, чтобы подготовить отчёт о продажах, руководителю отдела требуется сначала получить всю информацию от менеджеров, а потом свести её в единый отчёт. Угадайте, где будет этот отчёт? И сможет ли он дать прогноз будущих продаж?
Третий тип – компании, имеющие опыт оцифровки отдельных бизнес-процессов
В таких фирмах легко извлечь нужные данные, но для их подготовки требуется некоторое время. Как правило, эти компании уже не первый год работают на рынке. Они уже сами пробовали внедрить те или иные программные продукты и выстроить систему. У кого-то получилось лучше, кто-то справился хуже или вообще не смог достичь поставленных целей. Инициатива здесь, скорее, идёт от конкретного сотрудника, который уже успел приобрести опыт автоматизации на предыдущей работе и хочет перенести его на новое место.
Собственники таких компаний, как правило, поддерживают подобные инициативы, а иногда сами выступают инициаторами изменений. Особенно в тех случаях, когда задумываются о диверсификации бизнеса, развитии или выводе на рынок новых продуктов. В последнее время это стало очень актуальной задачей для тех компаний, которые вышли на маркетплейсы. Им стало очень сложно вести учёт и отслеживать остатки. Из-за несвоевременных поставок на маркетплейсы компаниям приходится платить штрафы, и выгода новых каналов продаж становится не такой очевидной.
Четвёртый тип – компании, которые в режиме реального времени способны управлять своими бизнес-процессами и извлекать нужные данные
Их собственники и руководители могут смело делать прогнозы и принимать взвешенные управленческие решения.
К сожалению, пока очень мало компаний, которые находятся на этом уровне. Но мы видим, что постепенно их становится больше. Для них характерен чётко выстроенный процесс, где все сотрудники понимают свою зону ответственности. Здесь можно говорить про стратегическое управление, которое основывается на данных, а не на интуиции.
Из опыта можно сказать, что нам, как внедренцам IT-решений, проще всего работать с четвёртым типом компаний. У них уже отлажены процессы, поэтому требуется только сопровождение и отдельные доработки, которые помогут выполнить поставленные бизнес-задачи. Интереснее всего работать со стартапами, потому что здесь приходится практически с нуля создавать IT-архитектуру и разрабатывать стратегию. Но чаще всего к нам обращаются компании, которые находятся на втором и третьем уровнях. Именно у их управленцев и собственников появляются не только амбиции по развитию, но и сложные операционные процессы, которые требуют автоматизации.
Самые частые запросы, с которыми к нам обращаются компании, связаны с настройкой управленческого учёта, построением системы продаж, интеграцией различных сервисов, технологий и систем в единую IT-инфраструктуру. Другие частые запросы – оцифровка процессов производства, хранения и ценообразования.
Определите цифровую зрелость своей компании по вышеописанным критериям – и, возможно, вы лучше поймёте свои потребности в автоматизации.
С чего начинать автоматизацию
Перед тем, как приступить к цифровизации бизнеса, нужно принять во внимание следующие аспекты:
-
Не стоит думать, что внедряемое решение станет волшебной палочкой, по взмаху которой всё сделается самостоятельно. Даже в случае с волшебной палочкой самое главное – понимать, что просить.
-
Заплатив за проект автоматизации, вы выполните лишь часть задачи. Но просто купить софт недостаточно. Важно сделать так, чтобы с этим софтом могли работать ваши сотрудники и выполнять поставленные бизнес-задачи. Чтобы это произошло, необходима активная позиция руководства и поддержка изменений сверху.
-
Трансформация бизнеса не будет быстрым процессом. Чтобы всё работало как часы, необходимо время на приобретение опыта и отладку процессов.
Источник:
